Recesso e Rimborso

Il diritto di recesso del consumatore

Se hai richiesto un servizio a distanza (tramite il modulo del sito, per telefono o per posta, senza una valutazione diretta al banco), il Codice del Consumo ti riconosce il diritto di recedere dalla richiesta entro 14 giorni dalla conferma del preventivo, senza dover indicare un motivo.

Come si esercita il recesso

Puoi comunicare il recesso scrivendo a [email protected] o telefonando al +39 0377 33156, indicando il servizio richiesto e la data della conferma. Non è necessario un modulo specifico: basta una comunicazione chiara della tua intenzione.

Interazione con un lavoro già iniziato

Se ci chiedi espressamente di iniziare l'intervento prima della fine dei 14 giorni, e poi decidi comunque di recedere, il rimborso viene calcolato al netto del lavoro già svolto fino al momento della comunicazione: è il motivo per cui, prima di ogni intervento, chiediamo sempre una conferma esplicita del preventivo. Se il lavoro non è ancora iniziato, il recesso non comporta alcun costo e l'orologio viene restituito così come consegnato.

Tempi e modalità del rimborso

Un rimborso dovuto per recesso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento usato per il servizio, salvo diverso accordo con il cliente.

Restituzione dell'orologio dopo il recesso

Se avevi inviato l'orologio per posta, in caso di recesso lo restituiamo con spedizione assicurata, agli stessi recapiti forniti per l'invio iniziale, entro un tempo ragionevole dalla comunicazione del recesso.

Casi in cui il recesso non si applica

Il diritto di recesso di 14 giorni riguarda le richieste a distanza. Non si applica alle valutazioni fatte direttamente al banco, dove il preventivo viene discusso e confermato di persona prima dell'inizio del lavoro, sempre nel rispetto delle tutele generali del Codice del Consumo.

Rimborsi per motivi diversi dal recesso

Se un intervento presenta un difetto imputabile alla lavorazione eseguita, si applica la garanzia descritta nella pagina Condizioni di Riparazione, che prevede la correzione senza costo aggiuntivo entro i termini indicati.

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